La user experience (UX) per chi scrive e lavora ai contenuti

pesonas e scenari per i contenutiPerché chi lavora sul contenuto ha bisogno di personas, scenari e casi d’uso e perché la UX con l’AJAX ha in comune solo una X…

Si pensa, erroneamente, che la user experience (UX) sia una cosa che riguardi la tecnologia, l’informatica e l’ingegneria. Come per i numerosissimi acronimi contenenti una X la user experience (UX), oltre a stentare ad affermarsi come approccio metodologico nel nostro paese, viene spesso vissuta come qualcosa di misterioso avvolto nelle nebbie dei linguaggi di programmazione.

La UX non è AJAX ed è quanto di più lontano esista dalle logiche informatiche, perché la user experience si occupa delle persone e lavora attraverso un approccio umanistico che studia il rapporto tra le persone e il mondo che le circonda.

La UX studia e analizza l’esperienza umana rispetto a oggetti, servizi e sistemi con l’obiettivo di migliorarne le performance. E’ evidente che la UX ha trovato oggi spazio e terreno fertile all’interno della progettazione digitale perché l’utilizzo e la soddisfazione delle persone qui è questione vitale. Ma se l’obiettivo ultimo è un utilizzo efficace da parte delle persone la user experience dovrebbe essere applicata in maniera diffusa a qualsiasi prodotto, non ultima la progettazione e la redazione di contenuti.

Se dobbiamo scrivere i testi di un sito, di una brochure o di una qualsiasi presentazione aziendale dobbiamo innanzitutto conoscere gli obiettivi dei nostri clienti e sapere a chi stiamo parlando. Le tecniche della ricerca sulle persone della UX ci aiutano a raccogliere i dati e ci insegnano ad elaborarli, ci permettono di inserirli nel contesto d’uso per capire dove come e quando quel testo verrà letto.

personas: mamma impegnata

Attraverso la ricerca scopriremo che i testi che abbiamo immaginato possono essere troppo complessi, o troppo semplici, eccessivamente lunghi o solo poco aderenti alla realtà.
Tutto questo senza le tecniche di ricerca possiamo solo immaginare di saperlo e non avere  nessuna certezza sulla riuscita.

Quando abbiamo chiaro i bisogni, i timori e le frustrazioni delle persone per le quali dobbiamo scrivere allora possiamo dare vita a profili tipi, a utenti verosimili chiamati personas.

Le personas ci aiutano a rimanere ancorati alla realtà e avere sempre davanti per chi stiamo scrivendo. Sapere che “Marco” o “Giulia” (utenti verosimili)  non hanno bisogno di vedere in primo piano i comunicati stampa o che vorrebbero solo informazioni brevi e semplici corredate da immagini rassicuranti ci aiuta anche a spiegare al committente il perché di alcune scelte.

persona 2: la mamma in attesaNon esiste un unico modo di scrivere, un solo linguaggio e una comunicazione, ma tanti quanti sono i nostri utenti e i contesti d’uso. Oggi chi lavora ai contenuti deve sapere lavorare per differenti devices, non possiamo sapere con certezza da dove le persone accederanno ai nostri testi, se useranno un device mobile e non saremo mai certi delle condizioni di accesso (rumore, difficoltà di interazione, distrazione, etc.), e allora? come comportarsi?

Allora, ancora una volta bisogna lavorare bene sulla ricerca sulle persone per capire dove, come e quando usufruiscono dei nostri contenuti. Accanto alle personas, veri e propri protagonisti creeremo delle storie, con scenari e casi d’uso per creare situazioni verosimili e scrivere testi quanto più vicini possibile ai bisogni reali degli utenti di destinazione.

scenario - user storyQuesto processo che porta via tempo e risorse rispetto la redazione immediata del testo assicura però una maggiore sicurezza in fatto di efficacia ed efficienza, nel pieno rispetto della soddisfazione ultima del cliente. L’alternativa, redigere i testi solo sulle richieste del committente è come giocare al casino, possiamo essere fortunati e azzeccare il colore giusto o sbagliare puntata e aggiustare contenuti, tone of voice, termini e informazioni. Ma quest’ultima opzione ha un costo, sia economico che d’immagine.
La fortuna nel gioco può ripetersi, ma prima o poi viene meno. Dunque conviene investire nella user experience, imparare ad utilizzare i metodi e le tecniche delle UX fa bene a tutti, non importa se produciate sedie o scriviate bilanci aziendali, se mettiamo davanti le persone abbattiamo dell’80% la possibilità di sbagliare, e soprattutto di dover ri-iniziare tutto daccapo.

ESEMPIO
Veniamo chiamati per riscrivere i testi del sito di un grande ospedale pediatrico.
Quali sono gli step da seguire per la UX del contenuto?

  1. identificare obiettivi e utenti che consultano il sito
  2. elaboriamo la ricerca su bisogni e aspettative scegliendo una o più tecniche (es. questionario online + interviste)
  3. definiamo 3 profili utenti tipo (personas) sui dati /risultati che abbiamo ottenuto
  4. descriviamo le loro storie, i loro modi di interagire, attraverso i loro devices, creiamo i loro percorsi tipo (user story)
  5. appendiamo sulla parete accanto alla scrivania i profili e le storie e iniziamo a scrivere per loro, per la durata del progetto i nostri  migliori amici.

 

APPROFONDIMENTI
Comunicare la user experience (libro)
UX storytelling: la potenza delle storie nell’esperienza utente (articolo)
Lavorare ai contenuti digitali: content strategy e progettazione UX (articolo)
Progettare la UX con personas e scenari (workshop, 18 dicembre 2014)

 

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One thought on “La user experience (UX) per chi scrive e lavora ai contenuti

  1. frnwtr says:

    Reblogged this on FRNWTR and commented:
    “La UX non è AJAX ed è quanto di più lontano esista dalle logiche informatiche, perché la user experience si occupa delle persone e lavora attraverso un approccio umanistico che studia il rapporto tra le persone e il mondo che le circonda.”

    Aggiungerei che la tecnologia è un mezzo per la UX

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