Oggi cambio casa (digitale)

valigieBento oggi si sposta e diventa mclavazza.it. Con l’aiuto di Marzia Bianchi abbiamo realizzato un nuovo blog, più funzionale, per continuare a raccontare di esperienza delle persone, di progettazione partecipativa, di strumenti e sperimentazioni.
Allora non vi resta che spostarvi per visitare la mia nuova casa digitale, non serve suonare la porta è aperta 🙂

http://www.mclavazza.it

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Mappare la profondità: i service blueprint

service blueprint: le mappe di profonditàLe journey map e i service blueprint ci aiutano a capire meglio come ragionano i nostri clienti e come rispondono le nostre organizzazioni. Mappare significa comprendere e intervenire dove necessario. Vediamo cosa sono, come funzionano e quali sono le differenze tra le mappe di percorrenza (user/customer journey map) e le mappe di profondità (service blueprint). Continue reading